Localisée sur 2 sites géographiquement distants, la CCIWAPI (Chambre de Commerce et d’Industrie de Wallonie Picarde) a, courant 2017, pris la décision de rassembler l’ensemble de ses collaborateurs et services sur un seul et même plateau.
L’Espace Wallonie Picarde a retenu les suffrages du Conseil d’Administration. Idéalement situé sur le plateau de Tournai Expo, avec un vaste parking et à proximité directe de la Ville et des accès autoroutiers, l’immeuble héberge de nombreuses entreprises et activités dédiées aux professionnels (Caisse d’allocations familiales, secrétariat social, organisme de formation professionnelle, cabinet d’architecture, banque, assurance, associations professionnelles, ….). La complémentarité avec ces acteurs paraissait évidente, le positionnement central en WAPI et au coeur de l’Eurométropole ainsi que d’autres éléments forts ont réellement contribué à l’enménagemment de la CCIWAPI au rez-de -chaussée de l’aile gauche du bâtiment.
Open space
Le regroupement des collaborateurs a nécessité la création d’un plateau semi-ouvert, composé d’un accueil, d’un open space et de zones de réunion modulables. Dans un esprit de modernisation des outils, le management a posé le choix de la dématérialisation informatique, faisant usage des dernières technologies, garantissant sécurité et ergonomie. Une solution de téléphonie à la hauteur des exigences s’est avérée nécessaire, les anciennes implantations utilisaient encore des solutions analogiques. La CCIWAPI a fait appel à l’un de ses membres pour réaliser une installation permettant d’offrir des services professionnels aux utilisateurs et aux membres de l’Organisation.
Avec ses nombreuses références institutionnelles ou commerciales, 3CX était la solution optimale pour répondre aux besoins exposés. TEL4YOU a choisi de proposer la version hébergée de 3CX. Une simple connexion de qualité à l’Internet et des postes téléphoniques ergonomiques permettent à l’ensemble des collaborateurs d’appeler et d’être joints dans des conditions optimales.
Hot desking et CRM
La fonction « hot desking » offre même la possibilité à chaque collaborateur de prendre place à n’importe quel poste de travail équipé d’un combiné téléphonique. Après avoir introduit son code personnel sur le clavier, le téléphone reçoit automatiquement tous les paramètres personnel de l’utilisateur (carnet d’adresse, numéro de l’extension, sonnerie, …), ceci permettant de commencer à travailler immédiatement sans devoir réaliser de nombreuses et complexes manipulations de personnalisation.
Afin de permettre un accueil téléphonique de qualité, une liaison CTI avec le logiciel CRM de la CCIWAPI identifie chaque appelant par son nom et celui de son entreprise. Le décroché devient immédiatement très personnalisé et pose le focus directement sur le membre. De nombreuses solutions CRM sont intégrées nativement dans 3CX.
La solution 3CX est téléchargeable via ce lien pour vous permettre de réaliser un test grandeur nature. N’hésitez pas, vous serez conquis.
Pour toute information complémentaire sur la téléphonie VOIP, 3CX ou le contenu de cet article, prenez contact par mail info@tel4you.be ou par téléphone au +32 (0)69 66 94 87
